Politique de retour et de remboursement
Retours
Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ? Nous en sommes sincèrement désolés — dites-nous comment nous pouvons arranger les choses.
Vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours. Le montant de votre achat vous sera remboursé sur votre compte sous 7 jours ouvrés.
Un retour simple, en 3 étapes
- Remplissez le formulaire de retour. À demander par e-mail.
- Renvoyez votre commande. Envoyez les articles accompagnés du formulaire de retour complété à l'adresse indiquée sur celui-ci. Veillez à expédier le colis avec un numéro de suivi : en tant qu'expéditeur, vous en êtes responsable, et nous souhaitons éviter tout malentendu.
- Remboursement. Après réception de la preuve d'expédition ou des articles eux-mêmes, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés.
Précisions importantes
Notre garantie satisfait ou remboursé s'applique uniquement lorsqu'un produit a été endommagé pendant le transport ou livré incomplet. Les compléments alimentaires dont l'opercule de sécurité a été ouvert, ainsi que les cosmétiques, crèmes et huiles entamés, ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène.
Par ailleurs, les résultats varient d'une personne à l'autre. Nous ne garantissons pas que vous obtiendrez les résultats décrits sur nos pages produit. N'utilisez nos produits que conformément aux indications figurant sur l'emballage.
Annulation de commande
Paiement par carte bancaire (Amex, Visa, Mastercard) : les commandes réglées par carte ne peuvent pas être annulées une fois confirmées, y compris les articles additionnels achetés. Si vous souhaitez demander une annulation, vous devez nous contacter dans l'heure suivant votre commande. Passé ce délai, votre commande est déjà traitée et expédiée, et nous ne pouvons plus revenir en arrière.
Paiement par PayPal : l'annulation de la commande et des articles additionnels est possible, mais vous devez nous écrire en indiquant le motif de votre demande.
Livraison échouée et colis non retirés
Il appartient au client de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande, et de veiller à ce que son colis soit réceptionné ou retiré dans le délai indiqué par le transporteur (généralement 7 jours). Si le client ne retire pas son colis, n'est pas disponible lors des tentatives de livraison, ou ne répond pas aux notifications du transporteur ni aux relances de notre service client, cela est considéré comme un défaut de participation au processus de livraison.
Droit de rétractation
Conformément au droit de la consommation applicable en France, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
Une question ? Écrivez-nous : 📧 info@pharmagda.com
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